E-reputation, bad buzz, concurrence déloyale

Ce que nous constatons lors de nos interventions :

La plupart des bad buzz sont liés à une erreur de communication de la part des marques. Ces failles sont exploitées par la concurrence, qui s’y engouffre à grand renfort de blogs partenaires, à la limite de la concurrence déloyale.

La communauté, manipulée, suit malheureusement dans bon nombre de cas.

L’ex salarié est aussi devenu l’un des problèmes majeurs des entreprises, car l’exploitation d’informations sensibles, en défaveur de l’entreprise, sur fond de procédure de licenciement sont légion. L’ex salarié est systématiquement victimisé, ce qui est bien naturel, et l’entreprise est perdante à 100% en terme d’image, quoi qu’il en soit de l’argumentation sur le fond.

L’impact des campagnes de dénigrement est dévastateur sur Internet. Le nombre élevé des relais d’informations, informations peu vérifiables dans la majorité des cas d’ailleurs, et l’importante fluctuation structurelle du web, imposent d’adopter des méthodes beaucoup plus efficaces de préservation de la réputation des marques et des personnes :

Une modification des textes de loi préservant les personnes morales et physiques des détracteurs usant de propos à caractère diffamatoire pour commencer (le délai de prescription est une véritable aberration compte tenu du nombre de délits à faire constater lors d’une campagne de dénigrement) ;

le bannissement de la sensation d’anonymat sur Internet ;

la sensibilisation des cabinets d’avocats à la gestion des problèmes liés aux nouvelles délinquances numériques ;

la mise en place de protocoles techniques permettant de limiter l’impact des bad buzz ;

et que les marques prennent le temps de faire valider leurs campagnes (avant leur sortie) par des spécialistes indépendants de leur agence de communication.

Bien sur, il y a la veille… pour constater souvent qu’il est déjà trop tard.

X.D. Hington Klarsey

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Hington Klarsey

Hington Klarsey est un groupe de sociétés qui assure l'interface entre : Partenaires communicants, conseillers en orientation politique, enquêteurs, experts en informatique et avocats, pour veiller, comprendre, anticiper et contrer les attaques lancées contre les marques ou la réputations de nos Clients.